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Es wird erwartet, dass an diesem Wochenende weitere Flüge gestrichen werden, da sich die Fluggesellschaften allmählich von einem weltweiten technischen Ausfall erholen, der Tausende Reisende auf Flughäfen festsitzen ließ.
Mehr als 5.400 Flüge in die, aus den oder innerhalb der USA wurden gestrichen und mehr als 21.300 hatten am Freitag und Samstag Verspätung. FlightAware.com. Da am Sonntagmorgen bereits mehr als 600 Flüge gestrichen wurden, wird an den Flughäfen mit dem dritten Tag des Chaos gerechnet.
Unternehmen, Regierungsbehörden, Gesundheits- und Rettungsdienste, Banken, Schulen und Universitäten auf der ganzen Welt waren von einem fehlerhaften Software-Update für Microsoft Windows-Betriebssysteme durch das Cybersicherheitsunternehmen CrowdStrike betroffen, das über Flughäfen hinausging. , sagten Experten gegenüber CNN.
Der Ausfall habe „im Wesentlichen Computer auf der ganzen Welt lahmgelegt“, sagte Glenn Gerstel, ehemaliger General Counsel der US-amerikanischen National Security Agency, am Samstag gegenüber CNN.
„Gemessen an den Gesamtauswirkungen wäre dies der größte einzelne Computervorfall“, sagte Gerstel. „Vielleicht nicht die Anzahl der Computer, sondern die Auswirkungen auf das Leben der Menschen.“
George Kurtz, CEO von CrowdStrike, entschuldigte sich bei den Kunden und sagte, es sei eine Lösung bereitgestellt worden, Experten sagen jedoch, dass die Umrüstung der Systeme ein langwieriger Prozess sein werde.
Von der Sicherheitslücke waren schätzungsweise 8,5 Millionen Windows-Geräte betroffen, was weniger als 1 % aller Windows-Computer ausmacht. Ein Blogbeitrag vom Samstag Von Microsoft. „Obwohl der Prozentsatz gering ist, spiegeln die umfassenderen wirtschaftlichen und sozialen Auswirkungen die Nutzung von CrowdStrike durch Organisationen wider, die viele wichtige Dienste betreiben“, sagte Microsoft.
Große Fluggesellschaften haben erklärt, dass der Flugverkehr wieder aufgenommen wird, aber weitere Verspätungen und Störungen sind wahrscheinlich.
Die meisten Systeme von United Airlines hätten sich nach dem Ausfall vom Freitag erholt, teilte die Fluggesellschaft mit sagte in einer Erklärung. Am Samstag wurden mehr als 400 United-Flüge gestrichen, am Sonntag mehr als 200. FlightAware.com.
„Während sich die meisten unserer Systeme von dem weltweiten Softwareausfall von Drittanbietern erholt haben, kann es weiterhin zu Störungen unseres Betriebs kommen, einschließlich Flugverspätungen und Annullierungen“, sagte United.
Delta Air Lines sagte am Samstag, dass sie „ihre operative Erholung fortsetzt“, nachdem ein Flugzeugabsturz dazu geführt hatte, dass sie am Freitag ihre Flüge einstellen musste. Morgen Aktualisierung. Allerdings wurden am Samstag mehr als 1.000 Delta-Flüge gestrichen, am Sonntag mehr als 200.
„Weitere Stornierungen werden erwartet, da sich einige der Delta-Technologien weiterhin von einem Problem mit dem Anbieter am Freitagmorgen erholen“, heißt es in der Aktualisierung.
Delta Air Lines hat aufgrund des Ausfalls nicht unterstützte Kurzreisen bis Montag ausgesetzt erklärt Wochenende. Unbegleitete Minderjährige, die bereits Delta-Flüge gebucht haben, können nicht reisen und die Fluggesellschaft hat darum gebeten, keine neuen Flüge für sie zu buchen.
Betroffen war auch American Airlines, die u. a Bericht „Wir konnten unseren Betrieb am Freitag sicher wiederherstellen“ und „unseren Kunden, die heute Morgen von dem technischen Problem des Anbieters betroffen waren, wurden Reiserabatte angeboten.“ Sagte Allegiant Air Bericht Samstag Das heißt, nach dem Ausfall sei „der normale Betrieb wieder aufgenommen worden“, sie bearbeiten den Rückstand an Kundennachrichten und reparieren ihre Programme und Plattformen.
Selbst wenn das fehlerhafte Computer-Update zurückgesetzt wird, ist es keine schnelle Lösung für Fluggesellschaften, die an Tausenden von Gates Computer haben, die einzeln manuell neu gestartet werden müssen, sagte David Kennedy, Mitbegründer des Cybersicherheitsunternehmens Binary Defense, am Samstag gegenüber CNN.
„Es ist nicht so einfach wie ein Neustart. Es sind viel mehr Schritte und Komplikationen erforderlich“, sagte Kennedy. „Es gibt nicht genug Leute auf diesen Flughäfen und an diesen Orten, um das zu tun.“
Der US-Verkehrsministerium Am Freitag hieß es, Flugverspätungen und -ausfälle infolge des Systemausfalls seien „kontrollierbar“, also „der Fluggesellschaft zuzurechnen“. In solchen Fällen müssen sich die Fluggesellschaften „an ihre Vorschriften halten.“ Kundendienstpflichten.“
Verkehrsminister Pete Buttigieg in einem Social-Media-Beitrag Post Er sagte am Samstag, er habe Berichte erhalten, wonach einige Fluggesellschaften Passagieren Flugkredite nur für annullierte Flüge anboten.
„Um es klarzustellen: Wenn Ihr Flug annulliert wird und Sie nicht umgebucht werden, haben Sie Anspruch auf eine sofortige Rückerstattung“, sagte Buttigieg.
Frustrierte Passagiere stehen an Flughäfen Schlange, Flugausfälle und Verspätungen, Hochzeiten, Beerdigungen und Geburtstage gehören zu den fehlenden Lebensereignissen.
Am internationalen Flughafen Hartsfield-Jackson in Atlanta warteten am Samstag lange Schlangen von Passagieren auf Hilfe, und viele Flüge waren immer noch gestrichen oder verspätet.
Delta-Passagierin Catalina Villarreal beschrieb die Szene: „Mehem. Verwirrung. Frustration. Hungrig.“
Villarreal äußerte sich frustriert über den Mangel an Informationen der Fluggesellschaften.
„Ich habe dreimal storniert. Ich habe für alle Flüge dreimal eingecheckt. Jetzt habe ich zwei Gepäckstücke. „Also wird uns gesagt, dass wir morgen oder Montag kommen sollen.“
An Flughäfen im ganzen Land sind Tausende von Menschen, die auf Antworten warten, mit der gleichen Unsicherheit konfrontiert.
„Ich war zur Hochzeit meiner Mutter in Kalifornien“, sagte Richard Whitfield aus Pasco County, Florida, am Samstag gegenüber CNN. Whitfield und sein Partner Jonathan Shade verließen Tampa am Donnerstag und verpassten aufgrund des schlechten Wetters einen Anschlussflug in Atlanta, wodurch sich ihre Landung verzögerte und sie gezwungen waren, in Tallahassee aufzutanken.
Nachdem sich der Linienflug am Freitag mehrfach verzögerte, beschloss das Paar, die Reise abzusagen und nach Hause zu fliegen. Doch am Freitagabend gab es keine Flüge nach Tampa, also verbrachten sie ihre zweite Nacht in einem Flughafenhotel. Für keinen ihrer Aufenthalte konnten sie von Delta einen Gutschein erhalten.
„(Richard) liegt seit 24 Stunden in der Warteschleife“, sagte Shade gegenüber CNN. „Als er endlich seine Nummer bekam, war sie 2.001.“
Zwei Stunden später war Richards Platz in der virtuellen Kundendienstlinie von Delta Air Lines die Linie 2.300, sagte Shade.
Whitfield sagte gegenüber CNN, dass die ganze Tortur Auswirkungen auf sie gehabt habe.
„Für mich ist es ein Dominoeffekt auf die Menschheit und alles, was wir zum Überleben brauchen: Nahrung, Schlaf oder Wasser, Häuser“, sagte er.
Nachdem sie 48 Stunden in Atlanta verbracht hatten, fanden sie am Samstagabend einen Flug zurück nach Tampa, von dem sie hoffen konnten, dass er nicht verspätet wird oder annulliert wird, sagen sie. Im Moment kann das Paar nur warten und sich „einen schönen starken Drink holen“, sagten Shade und Whitfield.
Ein anderer Passagier am Boston Logan International Airport wollte zum 96. Geburtstag seines Vaters nach Fort Lauderdale fliegen.
„Mein Flug wurde heute Morgen annulliert. Ich möchte nach Ft fliegen. Lauderdale, also buchten sie nach West Palm Beach um und ich kam zum Flughafen und der Flug wurde storniert. Sie haben es mir nicht gesagt – ich hatte keine Benachrichtigung, nichts“, sagte Charlotte Yeh dem CNN-Partner. WFXT am Samstag.
Einige Reisende am Flughafen Boston waren verärgert, nachdem ihre Sommerreisen und ihre Pläne gescheitert waren.
„Wir buchen diese Reise nach Las Vegas schon seit einiger Zeit“, sagte Mark Forbes gegenüber WFXT. „Der nächste Flug wird am Montag um 18 Uhr direkt gestrichen und wir werden nur vier Nächte in Las Vegas bleiben, also müssen wir die Reise umbuchen.“
Carol Edwards sagte, ihre Flüge am Freitag und Samstag seien gestrichen worden und der nächste verfügbare Flug sei erst am Montag verfügbar.
„Wir haben so viele Pläne, dass Sie wissen, dass wir nichts tun können, wie zum Beispiel die Familie treffen, essen, Freunde treffen, feiern“, sagte er gegenüber WFXT.
