Millionen Menschen konnten sich am späten Mittwoch nicht an die Behörden wenden, nachdem Strafverfolgungsbehörden in vier Bundesstaaten schwerwiegende Fehlfunktionen bei der Notrufnummer 911 gemeldet hatten.
Mehrere Ausfälle in Nebraska, Nevada, South Dakota und Texas wurden bis zum Abend wiederhergestellt, aber die Federal Communications Commission gab am Donnerstag bekannt, dass sie ihre Untersuchung einleiten werde.
„Wenn man im Notfall die Notrufnummer 911 ruft, ist das von entscheidender Bedeutung. Die FCC hat bereits damit begonnen, der Ursache und den Auswirkungen des Notrufs in mehreren Bundesstaaten gestern Abend auf den Grund zu gehen“, sagte FCC-Vorsitzende Jessica Rosenworcel. .
Bisher gebe es keine Hinweise darauf, dass die Ausfälle durch einen Cyberangriff oder andere böswillige Aktivitäten verursacht wurden, sagten Polizeibeamte am Donnerstag gegenüber NBC News.
Die Ausfälle scheinen mit Lumen Technologies in Zusammenhang zu stehen, sagte ein Sprecher des Kommunikations- und Telekommunikationsunternehmens.
Am Mittwoch kam es bei einigen Kunden in Nevada, South Dakota und Nebraska zu einem „Ausfall“, als ein Drittunternehmen, das nicht mit Lumen verbunden ist, „unsere Glasfaser physisch durchtrennte“, während es einen Lichtmast installierte, sagte Unternehmenssprecher Mark Molson.
„Wir haben alle Dienste in etwa zweieinhalb Stunden wiederhergestellt“, sagte er. Lumen bietet in Texas keine 911-Dienste an, fügte Molzen hinzu.
„Unsere Techniker haben hart daran gearbeitet, das Problem zu identifizieren und es so schnell wie möglich zu beheben“, sagte er. „Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und danken unseren Kunden für ihre Geduld und ihr Verständnis.“
Der Ausfall am Mittwoch folgt auf einen weit verbreiteten AT&T-Ausfall im Februar, der Tausende Menschen in mehreren Bundesstaaten ohne Service zurückließ und einige Anrufe bei 911 mehrere Stunden lang beeinträchtigte, was nach Angaben des Netzbetreibers möglicherweise auf einen Prozessfehler und nicht auf einen Cyberangriff zurückzuführen war.
lokal Strafverfolgungsbehörden Am Mittwoch wurde in South Dakota kurz vor 19 Uhr Ortszeit (21 Uhr ET) ein landesweiter Streik angekündigt. Die Polizei von Rapid City stellte den Einheimischen alternative Telefonnummern zur Verfügung, unter denen sie Ersthelfer anrufen konnten, und der Dienst blieb bestehen Restauriert Ungefähr zwei Stunden später.
Ministerium für öffentliche Sicherheit von South Dakota sagte Mittwoch Abends gilt als Option zur Kontaktaufnahme mit den Behörden „das Versenden von SMS an 9-1-1 funktioniert an den meisten Standorten“.
Der stellvertretende Feuerwehrchef von Sioux Falls, Mike Kramlick, sagte auf einer Pressekonferenz am Donnerstag, dass der Ausfall um 19:59 Uhr Ortszeit bestätigt und um 22:38 Uhr wieder voll ausgelastet sei.
„Während des Ausfalls gingen bei Metro Communications 112 Serviceanrufe ein“, die über offene Rufnummern und SMS an 911 eingehen konnten, sagte er.
Kramlik fügte hinzu: „Als Referenz nimmt Metro Communications normalerweise zur gleichen Tages- und Wochenzeit 114 Anrufe entgegen. Eine Zeitspanne dieser Größenordnung und Dauer haben wir unseres Wissens noch nie erlebt.
Die Stadt gab außerdem einen drahtlosen Notfallalarm heraus, um die Öffentlichkeit über einen Ausfall des 911-Notrufsystems zu informieren. Beamte sagten, die Ursache sei nicht bekannt, aber der „Dienstleister“ untersuche die Sache.
In Douglas County, Nebraska, bestätigten die Behörden Lumans Bericht über den durchtrennten Strang.
Lumen Technologies teilte dem Douglas County 911 mit: „Es gab einen Faserschnitt, aber sie gaben den Ort des Schadens nicht bekannt“, sagte Cathy Allen, Direktorin des Douglas County 911. Der Dienst für die Agentur sei am Donnerstag um 4 Uhr morgens „vollständig wiederhergestellt“, sagte Allen.
In Nevada, Stadtpolizei von Las Vegas Gegen 19:00 Uhr Ortszeit (22:00 Uhr ET) „911 hat einen Stromausfall erlebt und beeinträchtigt derzeit Ihre Fähigkeit, uns zu kontaktieren.“ Anwohner wurden aufgefordert, auf Mobilgeräten die Notrufnummer 911 zu wählen, damit die Disponenten sie sehen und zurückrufen können. Anrufe aus dem Festnetz seien „derzeit nicht möglich“, sagte er.
Um 21 Uhr (Mitternacht ET) funktionierten die Anrufe wieder. „Alle Personen, die während des Verbots angerufen haben, wurden zurückgerufen und haben Hilfe angeboten“, teilte die Abteilung mit.
Einige Agenturen meldeten Probleme mit Mobilfunkanbietern.
Surby County, Nebraska 911 Geteilt auf X Mittwochabend „konnten einige Mobilfunkanbieter den Notruf 911 nicht erreichen.“ Nach etwa drei Stunden war das Problem behoben.
Polizei von Del Rio Del Rio schrieb am Mittwochabend in den sozialen Medien, das Problem liege „bei der Fluggesellschaft, nicht beim System“.
Es scheine ein Problem mit dem Dienst von T-Mobile gegeben zu haben, sagte der Kommunikationsleiter der Abteilung, Juan Hernandez, am Donnerstagmorgen.
„Jeder T-Mobile-Kunde hatte Probleme bei der Nutzung seiner Telefone“, sagte Hernandez. „Bei uns gab es nichts, keinen 911-Ausfall, es war ein Ausfall der T-Mobile-Abdeckung.“
Er sagte, T-Mobile sei am Mittwochabend von Kunden auf die Probleme aufmerksam gemacht worden und das Problem sei schließlich gelöst worden. Aufgrund der Dienstunterbrechung wurden keine Verletzungen oder schwerwiegenden Probleme gemeldet.
Das Sheriff-Büro des Chase County teilte jedoch mit, dass „die Notrufnummer 911 im gesamten Bundesstaat Nebraska für alle Mobilfunkanbieter außer T-Mobile ausgefallen sei“ und dass die Notrufnummer 911 weiterhin im Festnetz erreichbar sei.
Ein AT&T-Sprecher sagte am Donnerstag: „Unser Netzwerk funktioniert normal. Es schien ein Problem mit dem Netzwerk eines anderen Anbieters zu geben, das Anrufe bei 9-1-1 beeinträchtigen könnte.
Der Netzbetreiber sagte, der Ausfall sei „kein FirstNet-Problem“ und bezieht sich auf das landesweite Breitbandnetz für die öffentliche Sicherheit, das von der Regierung in Auftrag gegeben und von AT&T gebaut wurde. Das Netzwerk wird von der First Responder Network Commission, einer unabhängigen Agentur des Handelsministeriums, überwacht.
Der heutige 911-Dienst sei kein landesweites System, sagte der pensionierte Konteradmiral David Simpson, der von 2013 bis 2017 als Leiter des Büros für öffentliche Sicherheit und innere Sicherheit der FCC fungierte, gegenüber NBC News.
„Es gibt 6.000 Gerichtsbarkeiten für 911“, sagte er, „und Entscheidungen über Ausrüstung und Budgets variieren von Staat zu Staat.“
Von mehr Kabeln für die Pfaddiversität über mehrere Telekommunikationsanbieter und mehrere Router bis hin zu aktualisierter Ausrüstung, so Simpson, fehlen dem aktuellen System „wieder Backups“, was Ausfälle auf mehreren Ebenen verhindern könnte.
